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輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：service quality 」，共有「3」筆資料列表如下。
台南地區醫院門診服務品質之評估
期數：第5卷 - 第1期
作者 / 曾倫崇 單位名稱 / 遠東工商專科學校企業管理科
作者 / 陳正男 單位名稱 / 成功大學企業管理學系
摘要 / 全民健保實施後，有關醫療服務品質的爭議日多。然隨著生活水準不斷的提昇，民眾對醫療服務品質的期望也將愈來愈高。故本研究試圖建立醫院的「服務品質模式」，以期提昇其服務品質。本研究發現，顧客最重視的服務品質因素是醫療設備完善性、診療後病情的改善和無後遺症！門診顧客實際知覺的服務品質都比預期來的低（即有負缺口），其中(1)診療等候時間；(2)停車方便程度；(3)領藥和掛號等候時間缺口最大。而門診顧客實...
醫院門診，服務品質，醫院管理，hospital outpatient service，service quality，hospital management
風景遊樂區消費者行為之實證研究：重要性－績效分析方法之應用
期數：第9卷 - 第1期
作者 / 吳長生 單位名稱 / 真理大學企業管理學系
摘要 / 本研究旨在探討消費者知覺之各項風景遊樂區屬性的重要性，以及消費者的性別、年齡、學歷、職業等人口統計變數和個性、星座、生活型態等心理統計變數對各項風景遊樂區屬性重要性的影響。同時利用多重屬性評價模式與「重要性－績效」分析方法，對選定之特定風景遊樂區作整體績效與服務品質之評估。經由以北部某大學企管系學生與研究助理熟識之家庭家長共200人為研究對象，結果發現消費者知覺之最重要的風景遊樂區屬性是區內設...
風景遊樂區，消費者特性，生活型態，星座，服務品質，重要性－績效分析，recreation site，consumers characteristics，life style，astrology，service quality，importance-performance analysis
服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究
期數：第6卷 - 第1期
作者 / 周泰華 單位名稱 / 中山大學企業管理學系
作者 / 黃俊英 單位名稱 / 中山大學企業管理學系
作者 / 郭德賓 單位名稱 / 南台技術學院企業管理技術系
摘要 / 在行銷文獻中，「服務品質」與「顧客滿意」是兩個非常近似的觀念，其基本概念都源自「期望－失驗模式」，二者之間存在相當大的重疊性，導致二者在觀念上的混淆。因此，本文從行銷相關文獻的回顧，追溯「服務品質」與「顧客滿意」的形成與演進過程，比較二者之間的差異性，釐清二者之間的因果關係，並且彙整不同學者的觀點，提出一個整合性的「服務業顧客滿意評量觀念化模式」。
服務品質，顧客滿意，service quality，customer is satisfication