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風景遊樂區消費者行為之實證研究：重要性－績效分析方法之應用
吳長生 真理大學企業管理學系
本研究旨在探討消費者知覺之各項風景遊樂區屬性的重要性，以及消費者的性別、年齡、學歷、職業等人口統計變數和個性、星座、生活型態等心理統計變數對各項風景遊樂區屬性重要性的影響。同時利用多重屬性評價模式與「重要性－績效」分析方法，對選定之特定風景遊樂區作整體績效與服務品質之評估。經由以北部某大學企管系學生與研究助理熟識之家庭家長共200人為研究對象，結果發現消費者知覺之最重要的風景遊樂區屬性是區內設施與經濟性。而本研究的消費者特性變數中，生活型態對風景遊樂區屬性之重要性有顯著影響，可以作為經營者進行市場區隔的基礎。其次，以重要性－績效分析方法分析特定風景遊樂區服務品質的結果，也指出經營者擬定資源分配決策時之方向。