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輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：service 」，共有「5」筆資料列表如下。
台南地區醫院門診服務品質之評估
期數：第5卷 - 第1期
作者 / 曾倫崇 單位名稱 / 遠東工商專科學校企業管理科
作者 / 陳正男 單位名稱 / 成功大學企業管理學系
摘要 / 全民健保實施後，有關醫療服務品質的爭議日多。然隨著生活水準不斷的提昇，民眾對醫療服務品質的期望也將愈來愈高。故本研究試圖建立醫院的「服務品質模式」，以期提昇其服務品質。本研究發現，顧客最重視的服務品質因素是醫療設備完善性、診療後病情的改善和無後遺症！門診顧客實際知覺的服務品質都比預期來的低（即有負缺口），其中(1)診療等候時間；(2)停車方便程度；(3)領藥和掛號等候時間缺口最大。而門診顧客實...
醫院門診，服務品質，醫院管理，hospital outpatient service，service quality，hospital management
風景遊樂區消費者行為之實證研究：重要性－績效分析方法之應用
期數：第9卷 - 第1期
作者 / 吳長生 單位名稱 / 真理大學企業管理學系
摘要 / 本研究旨在探討消費者知覺之各項風景遊樂區屬性的重要性，以及消費者的性別、年齡、學歷、職業等人口統計變數和個性、星座、生活型態等心理統計變數對各項風景遊樂區屬性重要性的影響。同時利用多重屬性評價模式與「重要性－績效」分析方法，對選定之特定風景遊樂區作整體績效與服務品質之評估。經由以北部某大學企管系學生與研究助理熟識之家庭家長共200人為研究對象，結果發現消費者知覺之最重要的風景遊樂區屬性是區內設...
風景遊樂區，消費者特性，生活型態，星座，服務品質，重要性－績效分析，recreation site，consumers characteristics，life style，astrology，service quality，importance-performance analysis
服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究
期數：第6卷 - 第1期
作者 / 周泰華 單位名稱 / 中山大學企業管理學系
作者 / 黃俊英 單位名稱 / 中山大學企業管理學系
作者 / 郭德賓 單位名稱 / 南台技術學院企業管理技術系
摘要 / 在行銷文獻中，「服務品質」與「顧客滿意」是兩個非常近似的觀念，其基本概念都源自「期望－失驗模式」，二者之間存在相當大的重疊性，導致二者在觀念上的混淆。因此，本文從行銷相關文獻的回顧，追溯「服務品質」與「顧客滿意」的形成與演進過程，比較二者之間的差異性，釐清二者之間的因果關係，並且彙整不同學者的觀點，提出一個整合性的「服務業顧客滿意評量觀念化模式」。
服務品質，顧客滿意，service quality，customer is satisfication
Customer Loyalty in Competitive Markets: Alternative Attractiveness, Switching Costs and Satisfaction Effects
期數：第11卷 - 第1期
作者 / 鄭士蘋 單位名稱 / 輔仁大學企業管理學系
摘要 / This study examines market structure variables closely linked with customer loyalty. Two particular aspects of market structure are studied, namely, alternative attractiveness and switching costs. I...
customer loyalty，alternative attractiveness，switching costs，service
社會企業專刊—「探討非營利組織的志工網絡：以慈濟為例」
期數：第20卷 - 第1期
摘要 / Volunteers’ Service Network In Nonprofit Institutions: A Case Study of Tzu Chi
(探討非營利組織的志工網絡：以慈濟為例)
朱曉潔 清華大學服務科學研究所碩士生
王俊程 清華大學服務科學研究所教授
ABSTRACT
...
非營利組織(Nonprofit)，志工(Volunteer)，服務(Service)，網絡(Network)