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產品核心利益與認知價值、滿意度及忠誠度之整合分析－以台中市壽險保戶為例
期數：第10卷 - 第3期
作者 / 曾真真 單位名稱 / 環球技術學院金融保險系
作者 / 何雍慶 單位名稱 / 中正大學企業管理研究所
作者 / 黃淑琴 單位名稱 / 中正大學企業管理研究所
摘要 / 分析產品核心利益不但可用以區隔市場，更可對產品設計提供有用的資訊。因此本文欲發掘壽險產品核心利益之知覺屬性，並探討這些知覺屬性與購後行為之關係，研究中結合產品核心利益、認知價值、滿意度及忠誠度之因果關係，研究結果可作為管理人員擬定產品策略之參考。本研究對壽險顧客進行問卷調查，調查結果經由因素分析將產品核心利益歸為三項知覺屬性，分別為財務利益、尊嚴利益及社會利益。並以線性關係結構模式建構因果關係...
satisfaction， loyalty，核心利益，知覺屬性，認知價值，滿意度，忠誠度，core benefit，perceived attribute，perceived value