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產品核心利益與認知價值、滿意度及忠誠度之整合分析－以台中市壽險保戶為例
曾真真 環球技術學院金融保險系
何雍慶 中正大學企業管理研究所
黃淑琴 中正大學企業管理研究所
何雍慶 中正大學企業管理研究所
黃淑琴 中正大學企業管理研究所
分析產品核心利益不但可用以區隔市場，更可對產品設計提供有用的資訊。因此本文欲發掘壽險產品核心利益之知覺屬性，並探討這些知覺屬性與購後行為之關係，研究中結合產品核心利益、認知價值、滿意度及忠誠度之因果關係，研究結果可作為管理人員擬定產品策略之參考。本研究對壽險顧客進行問卷調查，調查結果經由因素分析將產品核心利益歸為三項知覺屬性，分別為財務利益、尊嚴利益及社會利益。並以線性關係結構模式建構因果關係，模式配適情形亦可接受，驗證財務利益與認知價值及忠誠度呈正相關、尊嚴利益與滿意度呈正相關、認知價值與滿意度及忠誠度呈正相關、滿意度與忠誠度呈正相關等研究假設。
satisfaction
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loyalty
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核心利益
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知覺屬性
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認知價值
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滿意度
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忠誠度
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core benefit
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perceived attribute
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perceived value