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輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：顧客滿意 」，共有「7」筆資料列表如下。
績效管理制度與組織績效關係之探討
期數：第16卷 - 第1期
作者 / 蕭婉鎔 單位名稱 / 中央大學人力資源管理研究所博士候選人
作者 / 黃同圳 單位名稱 / 中央大學人力資源管理研究教授
作者 / 林瑞娟 單位名稱 / 友達光電股份有限公司行政總處協理
摘要 / 本研究主要針對績效管理制度對於組織的效益進行分析。績效管理制度包含四個構面，分別為員工參與目標設定、評估標準與方法、績效資訊蒐集與回饋、評估結果與酬償連結。在效益指標上，以內部顧客滿意與財務指標作為組織績效指標。研究結果發現，預期完善績效管理制度對於組織所帶來的正向財務效益與提升內部顧客滿意的關係並非全然存在，而應視組織的策略目的而有所調整。如提供明確的考評標準與方法，可有效提升直線主管滿意度...
績效管理，組織績效，內部顧客滿意
產品品質外在屬性訊號、產品知識與顧客滿意之整合分析—以台北市筆記型電腦消費者為例
期數：第12卷 - 第1期
作者 / 林隆儀 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所助理教授
作者 / 鄭君豪 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所碩士
摘要 / 顧客滿意是企業經營成功的關鍵因素之一，近年來頗受企業界的重視。本研究旨在探討消費者購買筆記型電腦後的顧客滿意評價及其影響因素，深入分析產品品質外在屬性訊號、消費者的期望績效、實際績效等對顧客滿意的影響效果，以及產品知識對產品品質外在屬性訊號與期望績效之間的干擾效果。本研究採用人員訪問法蒐集初級資料，並以LISREL驗證本研究所發出來的顧客滿意模型，研究結果發現：(1)產品品質外在屬性訊號中，廣...
顧客滿意，期望績效，實際績效，產品知識，產品品質外在屬性訊號
服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究
期數：第6卷 - 第1期
作者 / 周泰華 單位名稱 / 中山大學企業管理學系
作者 / 黃俊英 單位名稱 / 中山大學企業管理學系
作者 / 郭德賓 單位名稱 / 南台技術學院企業管理技術系
摘要 / 在行銷文獻中，「服務品質」與「顧客滿意」是兩個非常近似的觀念，其基本概念都源自「期望－失驗模式」，二者之間存在相當大的重疊性，導致二者在觀念上的混淆。因此，本文從行銷相關文獻的回顧，追溯「服務品質」與「顧客滿意」的形成與演進過程，比較二者之間的差異性，釐清二者之間的因果關係，並且彙整不同學者的觀點，提出一個整合性的「服務業顧客滿意評量觀念化模式」。
服務品質，顧客滿意，service quality，customer is satisfication
以顧客角度探究國內 3C 連鎖商店的服務接觸機能
期數：第17卷 - 第1期
作者 / 陳怡靜 單位名稱 / 國立雲林科技大學資訊管理所博士生
作者 / 胡學誠 單位名稱 / 靜宜大學資訊傳播工程系助理教授
作者 / 莊煥銘 單位名稱 / 國立雲林科技大學資訊管理所副教授
摘要 / 拜消費者對 3C 相關產品需求日盛之賜，國內 3C 電子產業持續活絡。亦造就國內 3C 連鎖商店在零售市場中佔有舉足輕重的地位。對 3C 連鎖商店而言，提升顧客的滿意度及再購意願，為各 3C 連鎖商店所面臨的關鍵課題。本研究應用關鍵事件技術與 BBT 分類原則，從顧客的角度，探究 3C 連鎖商店顧客在服務接觸的過程中，透過特別滿意與特別不滿意的事件進行訪談與分類，蒐集影響顧客滿意的要件。研究結...
3C 連鎖商店，關鍵事件技術，服務接觸，顧客滿意
顧客忠誠驅動因子之研究—顧客知覺價值的關鍵角色及顧客滿意與信任的中介影響
期數：第13卷 - 第1期
作者 / 張淑青 單位名稱 / 國立澎湖科技大學觀光學系助理教授
摘要 / 確認顧客忠誠的關鍵驅動因子，對關係行銷理論而言是相當重要的，不但將有助於對顧客之了解，並可據以發展行銷策略。本研究引據關係行銷的理論概念及其了解顧客忠誠的途徑，將其運用於企業組織與顧客間 (B-C) 的關係交換過程，選擇消費者行為研究中相當成熟的「顧客滿意」途徑、本世紀策略性新議題之「價值」途徑及關係行銷範疇的「信任」等三種重要途徑加以探討及驗證顧客忠誠的關鍵驅動因子。本研究目的旨在於提出以「...
顧客滿意，顧客知覺價值，信任，顧客忠誠
商店形象與服務補救對顧客滿意之影響：以量販店為例
期數：第16卷 - 第2期
作者 / 劉財龍 單位名稱 / 大仁科技大學行銷與流通管理系助理教授
摘要 / 本研究旨在探討量販店建立商店形象與服務補救對顧客滿意之影響，以補足先前研究缺口。經由回收家樂福、大潤發、愛買吉安，及好市多等四家知名量販店顧客之400份問卷，並配合多元迴歸分析驗證各研究假說。研究結果發現：(1)量販店之便利性、商品齊全性、商店氣氛及良好服務等商店形象，對顧客滿意 (含賣場環境、服務人員、商品、價值) 有正向顯著影響；至於經常性活動則對顧客滿意無顯著影響。(2)量販店之財務補償...
量販店，商店形象，服務補救，顧客滿意
顧客知覺的服務行為與顧客滿意度的關係：國民性格的調節效應與本土、外商公司的比較
期數：第14卷 - 第1期
作者 / 鄭碧月 單位名稱 / 台南科技大學財務金融系講師
作者 / 邱文彬 單位名稱 / 高雄餐旅學院通識教育中心副教授
摘要 / 本研究目的在於檢驗顧客的國民性格對所知覺的服務行為與顧客滿意度的調節作用，並針對本土與外商企業進行比較。研究發現，本土公司的顧客認為人際導向的服務高於專業導向的服務，外商公司的顧客認為專業服務高於人際服務；個人主義者所知覺的專業服務高於人際服務，集體主義者所知覺的人際服務高於專業服務。亦發現國民性格為服務行為與顧客滿意度的調節因素，集體主義者顧客，人際服務與滿意度的相關高於專業服務與滿意度的相...
保險產業，國民性格，知覺的服務行為，顧客滿意度