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輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：關係管理 」，共有「4」筆資料列表如下。
應用DEA評估銀行業CRM績效
期數：第14卷 - 第1期
作者 / 莊淳淩 單位名稱 / 開南大學資訊管理系助理教授
作者 / 林榮禾 單位名稱 / 台北科技大學經營管理系副教授
作者 / 管孟忠 單位名稱 / 開南大學資訊管理系副教授
作者 / 劉奕廷 單位名稱 / 開南大學資訊管理系研究所碩士
摘要 / 為了有效留住客戶，提升組織獲利，許多產業紛紛導入CRM，因而多數學者研究著重於進行CRM導入關鍵成功因素之探討，但卻忽略CRM導入之績效評估。為了使業者了解其導入CRM之成效及如何提升CRM之績效。故本研究以國內16家已導入CRM之銀行業者為研究對象，使用資料包絡分析法評估業者進行CRM之績效，將財務與非財務面兩者合併作為績效評估的基礎，以找出相對有效率之銀行業者，並針對相對無效率之銀行業者提...
顧客關係管理，績效評估，資料包絡分析法
商業智慧的工具－資料採礦
期數：第9卷 - 第3期
作者 / 鄭宇庭 單位名稱 / 政治大學統計學系
作者 / 蘇志雄 單位名稱 / 致理技術學院會計系
摘要 / 本文介紹資料採礦 (Data Mining) 及資料倉儲的意義、比較資料採礦和統計分析，並進一步說明資料倉儲、KDD與資料採礦的關係。同時也說明資料採礦的功能、應用、進行步驟、工具。最後並對資料倉儲與資料採礦在顧客關係管理上的運用作一說明。
資料採礦，資料倉儲，商業智慧，顧客關係管理，data mining，data warehouse，commercial intelligence，customs relationship management
社會企業應用社群媒體之三階段模式
期數：第24卷 - 第1期
摘要 / 鄭雅云 輔仁大學商學研究所博士生
楊銘賢 輔仁大學商學研究所教授
江長唐 實踐大學會計系兼任助理教授
摘要
近年來社群媒體應用普及且使用成本低，基於其社會性、互動性與豐富性等，已成為企業進行品牌溝通與關係行銷的管道。對於社會企業而言，也面臨如何應用與管理社群媒體的新課題。借鑒關係發展與社會化顧客關係管理之理論基礎...
社會企業，社群媒體，品牌社群，關係管理，消費者協同
社會企業專刊—「社會行銷與社群媒體之研究：認同突顯觀點」
期數：第20卷 - 第1期
摘要 / 楊銘賢 輔仁大學商學研究所教授
吳濟聰 輔仁大學資訊管理學系助理教授
高慈薏 輔仁大學商學研究所博士生
摘要
企業須透過良好行銷管道以宣揚其社會使命與價值，進而吸引潛在消費者的認同與信任。社群媒體具有9項特性，可以作為企業從事關係管理並進行社會行銷的主要工具。本研究希望深入探討企業如何使用社群媒體以發揮其功能與價值。...
社群媒體，利害關係人，關係管理，認同突顯