出版品
社會企業應用社群媒體之三階段模式
鄭雅云 輔仁大學商學研究所博士生
楊銘賢 輔仁大學商學研究所教授
江長唐 實踐大學會計系兼任助理教授
摘要
近年來社群媒體應用普及且使用成本低，基於其社會性、互動性與豐富性等，已成為企業進行品牌溝通與關係行銷的管道。對於社會企業而言，也面臨如何應用與管理社群媒體的新課題。借鑒關係發展與社會化顧客關係管理之理論基礎，本研究從關係行銷觀點，提出社會企業應用社群媒體之認同－關係－協作的三階段模式，依循此模式，社群媒體可幫助社會企業進行社會創新概念之宣導、關係連結和消費者協作。本研究並與社會企業高階主管進行深入訪談，強化本研究提出之模式，最後並以三家社會企業的社群媒體應用實例闡明之。本研究之三階段模式提供一個參考架構，可以幫助社會企業有系統地應用社群媒體於消費者連結之管理。