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銀行業關係價值－忠誠度模式之實證研究
期數：第8卷 - 第2期
作者 / 方世榮 單位名稱 / 雲林科技大學企業管理研究所
作者 / 黃美卿 單位名稱 / 中正大學企業管理研究所博士班
摘要 / 關係行銷是目前銀行業者可用來突破困境的一種策略性作法。本研究嚐試在關係行銷的領域中，探討銀行業在服務傳遞過程中，所提供給顧客的價值如何影響顧客的實際行為（忠誠度）。本研究利用因素分析、相關性檢定和因徑分析來驗證關係價值－忠誠度模式，主要的研究結果如下：1.顧客對於銀行業者所提供的關係價值此方面的認知，著重在「人員價值」、「形象價值」、「產品價值」、「時間成本」、「心理成本」等五個構面。2.顧客...
關係價值，滿意度，承諾，連結力，忠誠度，relationship value，satisfaction，commitment，bond，loyalty