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輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：情緒耗竭 」，共有「2」筆資料列表如下。
從客服人員的角色壓力到情緒耗竭-人力資源投入系統知覺作為調節
期數：第23卷 - 第2期
摘要 / 邱漢誠 國防大學政治系副教授
蔣娉華 致理科技大學企管系秘書；國立中央大學人力資源管理研究所博士候選人
摘要
本研究的目的旨在探討客服人員角色壓力對情緒耗竭的影響，並且從JD-R模式檢視人力資源投入系統知覺的調節效果。本研究針對企業客服人員為研究對象，區分兩個階段完成問卷蒐集，經過配對總共獲得226份有效問卷。研究結果顯示，在控制了性別、年齡、教育程度...
角色壓力，情緒耗竭，人力資源投入系統
主管與部屬交換關係對服務業第一線人員情緒耗竭的影響：心理賦能與組織支持的中介角色
期數：第25卷 - 第2期
摘要 / 陳春希 國立中央大學企業管理學系教授
謝佩如 國立中央大學企業管理學系博士生
摘要
心理機轉的影響與效用向來是心理學者和組織行為研究者關切的議題，也是影響個體態度和行為的重要因素之一，其介入常使人際行為的前因後果產生微妙的關聯。本研究以心理賦能和組織支持的中介機轉，探討檢視主管與部屬交換關係對於員工的情緒耗竭的影響。研究對象為台...
主管與部屬交換關係，心理賦能，組織支持，情緒耗竭