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從客服人員的角色壓力到情緒耗竭-人力資源投入系統知覺作為調節
期數：第23卷 - 第2期
摘要 / 邱漢誠 國防大學政治系副教授
蔣娉華 致理科技大學企管系秘書；國立中央大學人力資源管理研究所博士候選人
摘要
本研究的目的旨在探討客服人員角色壓力對情緒耗竭的影響，並且從JD-R模式檢視人力資源投入系統知覺的調節效果。本研究針對企業客服人員為研究對象，區分兩個階段完成問卷蒐集，經過配對總共獲得226份有效問卷。研究結果顯示，在控制了性別、年齡、教育程度...
角色壓力，情緒耗竭，人力資源投入系統