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關係品質在銀行業應用的前因及其對態度忠誠與行為忠誠之競爭模型的比較性研究
期數：第23卷 - 第1期
摘要 / 林南宏 大同大學事業經營系副教授
蔡承璋 大同大學事業經營研究所碩士
宋欣鴻 大同大學事業經營研究所碩士
王蘭薰 台南應用科技大學旅館管理系講師
摘要
鑑於銀行業競爭日趨劇烈，必需花費更多的心力來增加競爭力，方能延續既有的顧客基礎並有效拓展客源，因此本研究提出一個整合性架構來強調品牌形象，服務品質，以及服務可...
品牌形象，服務品質，服務可及性，關係品質，顧客忠誠