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績效管理制度與組織績效關係之探討
期數：第16卷 - 第1期
作者 / 蕭婉鎔 單位名稱 / 中央大學人力資源管理研究所博士候選人
作者 / 黃同圳 單位名稱 / 中央大學人力資源管理研究教授
作者 / 林瑞娟 單位名稱 / 友達光電股份有限公司行政總處協理
摘要 / 本研究主要針對績效管理制度對於組織的效益進行分析。績效管理制度包含四個構面，分別為員工參與目標設定、評估標準與方法、績效資訊蒐集與回饋、評估結果與酬償連結。在效益指標上，以內部顧客滿意與財務指標作為組織績效指標。研究結果發現，預期完善績效管理制度對於組織所帶來的正向財務效益與提升內部顧客滿意的關係並非全然存在，而應視組織的策略目的而有所調整。如提供明確的考評標準與方法，可有效提升直線主管滿意度...
績效管理，組織績效，內部顧客滿意