出版品
消費者選擇叫車平台之關鍵因素
李智明，東吳大學企業管理學系教授（通訊作者）
張睿凱，東吳大學企業管理學系研究生
摘要
近年來，共享經濟興起，且手機的使用越來越普及，許多產業走向電子商務的趨勢，於是叫車平台紛紛崛起，與傳統的計程車產業一起分食載客運輸服務的市場大餅。傳統計程車業與叫車平台之間的競爭激烈，叫車平台如何吸引消費者並維持其忠誠度，成為叫車平台業者非常重要的一項挑戰。本研究針對消費者選擇叫車平台的關鍵因素進行探討，並期望研究成果能為相關產業帶來幫助。本研究藉由文獻探討，建構出AHP關鍵因素之層級架構，得出5個關鍵構面，以及24個關鍵因素。接著設計問卷並進行調查，共回收50份有效問卷，依據問卷計算關鍵構面和因素之整體權重並加以排序。研究結果顯示，第一名重要的構面為「服務」，前四名重要的因素依序為「司機」、「安全性和舒適性」、「多元支付方式」、「客訴服務」。本研究最後依研究結果，對叫車平台業者及政府相關部門提出建議，以幫助其制定行銷策略或相關政策。