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宅配人員工作壓力與因應行為對生活滿意度影響之研究
陳昭華 中華大學運輸科技與物流管理學系副教授(通訊作者)
黃肇璿 中華大學運輸科技與物流管理學系碩士班碩士
摘要
隨著電子商務的蓬勃發展，宅配與人們的生活更加緊密相關，而宅配人員的身心滿足和工作效率不僅直接影響企業經營績效，也間接影響社會經濟活動的效能；但因研究課題的敏感性以及宅配業的私人企業特性，國內少有以宅配人員為對象。本研究旨在探討宅配人員的工作壓力、工作壓力因應行為與生活滿意度的關係，同時亦分析其不同背景變項在這三項構念的差異，以及背景變項於「因應行為對生活滿意度影響」或「工作壓力對生活滿意度影響」的干擾效果。研究架構以工作壓力及因應行為為自變項，生活滿意度為依變項，並以問卷調查進行資料收集，共得有效樣本315份。研究方法以結構方程模式分析構念間的影響關係，並以多群組結構方程模型分析方法進行構念平均數差異檢定和干擾效果分析。研究結果顯示：(1)宅配人員的工作壓力對其生活滿意度有顯著負向影響力，且其年齡和教育程度為顯著的干擾因素；(2)宅配人員採用問題取向因應行為對其生活滿意度有顯著正向影響力，且其教育程度為顯著的干擾因素；(3)不同年齡及服務年資的宅配人員對工作壓力和生活滿意度的感受有顯著的不同，不同教育程度的宅配人員在問題取向因應行為的採用和生活滿意度的感受有顯著的不同。最後，依據研究結果進行理論討論與管理意涵分析，以提供後續研究建議及實務界參考。