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營建業實施ISO 9000品質管理績效之研究
林宜君 中央警察大學消防學系
ISO 9000品質保證制度的興起，帶動各產業的驗證風潮，亦引發專家學者多方面的探討研究，但對於通過驗證廠商的品質管理評估與改進績效，則甚少涉及。近年來國內地震、火災、土石流等災害頻傳，為提高居住安全，以確實保護人民生命財產，內政部營建署及消防署等相關單位正全面實施建築物建築設備及消防安全設備檢測制度時，更不可忽視ISO 9000品質管理精神與作法。因此，本文主要目的在探討營建業實施ISO 9000品質管理之績效，以及績效衡量與評估之方式；藉由文獻探討與專家訪談結果所建構之績效評估理論模式，並比較廠商實務運作方式的異同處，以作為廠商日後品質改進之應用參考。研究對象係挑選四十三家不同性質之營建業公司，以深度訪談法來蒐集資料，充分明瞭廠商實際運作ISO 9000制度之情況；而經訪談結果之歸納顯示，大多數的廠商目前偏重在ISO 9000品質系統的健全度，對於如何運用ISO 9000品管制度的控制功能來持續不斷的提昇組織績效，較常被忽略且仍有需加強之處。