出版品
產品知識與產品資訊對組織採購行為之影響
樊祖燁 國立台北大學企業管理學系博士生
本文探討提供不同複雜度之產品資訊給組織採購流程中，產品知識程度不同的購買成員時，對其品牌態度及品牌選擇的影響。本研究以工作群組級雷射印表機為例，將產品資訊劃分為複雜產品資訊與簡單產品資訊兩種，並針對71家公司中的332位六種不同角色之採購中心成員，依其對產品了解程度之不同，區分為專家型與非專家型採購者，探討其採購產品時考量的因素與具備產品知識上的差異，以及在接收產品資訊後，兩種採購者所增加的產品知識是否有顯著差別，最後則是探討兩種不同複雜程度之產品資訊，對採購者在產品知識、品牌態度以及選擇上的影響。 本研究透過兩階段的問卷施測，得知受測者產品知識、品牌態度以及選購意願之初始狀況與改變情形。結果顯示，複雜的產品資訊比簡單的產品資訊更能造成採購者的產品知識增加。研究並發現，給予非專家型採購者較簡單的產品資訊，較能改變其品牌態度以及選擇之意圖，但是給予專家型採購者不同複雜度的產品資訊則並無不同的效果。